FAQ - Questions fréquentes

Livraison & Expédition

Si votre commande contient un article en précommande, le colis quittera notre entrepôt uniquement lorsque tous les articles commandés seront disponibles.

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Merci de nous accorder un peu de temps pour préparer votre commande. En règle générale, nous expédions les commandes sous 48 heures.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la première tentative de livraison ?

Si le livreur ne vous trouve pas, consultez le suivi de colis pour savoir si votre colis a été déposé chez un voisin ou dans un point relais.

  • Livraison standard gratuite en France à partir de 39€.
  • Livraison express disponible en option lors de la commande.

La livraison s'effectue du lundi au samedi avec nos partenaires logistiques.

Chaustics s'engage à minimiser son impact environnemental. Nous travaillons avec des partenaires logistiques qui proposent des options de livraison éco-responsables.

Livraison :

Gratuite en France à partir de 39€.

Retour :

Non, le retour est gratuit.

Vous avez déjà commandé mais l'adresse est incorrecte ?

Vous pouvez annuler votre commande dans les 30 minutes suivant sa validation. Après ce délai, l'annulation n'est plus possible. Contactez notre service client le plus rapidement possible.

Nous sommes désolés si vous avez reçu un colis endommagé. Contactez notre service client avec une photo du colis et nous trouverons une solution rapidement.

Les articles commandés sont-ils intacts ?

Si seul l'emballage est endommagé et que vous souhaitez retourner un article, vous pouvez utiliser un emballage de votre choix.

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

  • France
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  • Autriche

Retour & Remboursement

Votre article est défectueux ou endommagé ?

Nous en sommes désolés. Veuillez contacter notre service client en décrivant le problème et en joignant des photos. Nous traiterons votre réclamation dans les plus brefs délais.

  1. Contactez notre service client pour initier votre retour
  2. Vous recevrez une étiquette de retour par e-mail
  3. Déposez votre colis emballé avec l'étiquette dans un point relais
  4. Nous traitons le remboursement dès réception du colis

Comment fonctionne la politique de retour 100 jours ?

Vous pouvez retourner des articles dans les 100 jours suivant la date d'achat, même si vous les avez achetés en promotion. Pour des raisons d'hygiène, les articles doivent être non portés et dans leur état d'origine.

Après vérification du retour, nous remboursons immédiatement via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Selon les prestataires de paiement, ce processus peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés.

En principe oui, mais nous vous recommandons de contacter notre service client au préalable pour éviter tout problème de traitement.

Tous les détails concernant votre droit de rétractation se trouvent dans notre politique de remboursement disponible sur notre site.

Non, le retour est gratuit. Collez simplement l'étiquette de retour reçue par e-mail sur votre colis.

Paiement

Raisons possibles :

  • Les adresses de livraison et de facturation ne correspondent pas
  • Un solde impayé existe sur une autre commande
  • Votre profil de crédit ne permet pas certains modes de paiement

Nous nous réservons le droit de ne pas proposer certains modes de paiement pour certaines commandes.

Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement dans les plus brefs délais. Comptez jusqu'à 10 jours ouvrés selon votre moyen de paiement.

Commande

Ajoutez vos articles au panier, choisissez votre taille et quantité, puis procédez au paiement. Vous recevrez une confirmation par e-mail.

Vous pouvez annuler votre commande dans les 30 minutes suivant sa validation. Après ce délai, contactez notre service client le plus tôt possible.

Durabilité

Nous faisons de notre mieux pour rendre nos activités toujours plus durables. Nous utilisons du coton biologique et du polyester recyclé, et nous travaillons avec des partenaires de production qui respectent des normes sociales et environnementales strictes.

Nous faisons de notre mieux. Nous privilégions le coton biologique et le polyester recyclé, et nous minimisons continuellement notre impact environnemental. En produisant des basiques intemporels, nous contribuons aussi à réduire la surproduction textile.

Nous utilisons du coton biologique pour la grande majorité de nos produits. Le coton bio est cultivé sans produits chimiques nocifs ni pesticides synthétiques, préservant ainsi l'environnement et la santé des agriculteurs.

Guide des tailles

Retrouvez notre guide des tailles sur notre site :

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